En estos tiempos donde la tecnología avanza a pasos agigantados la minería no se queda atrás en las tecnología en los procesos productivos, pero no se le conoce por la tecnología aplicada a la gestión de recursos humanos, aun cuando se están utilizando tecnologías para capacitar en forma interactiva, con elementos multimediales y modelos tridimensionales, con ventajas sustantivas respecto a los métodos tradicionales.
En tal sentido, Roberto Camila, ex ejecutivo de Recursos Humanos en importantes empresas mineras de Chile y Socio-Gerente de la Empresa Master Touch, especialista en el Desarrollo de Soluciones multimediales para la formación de Recursos Humanos en Minería, tiene importantes experiencias y vislumbra un conjunto de oportunidades para las empresas mineras y proveedoras.
¿Cuál es su diagnóstico respecto al uso de las tecnologías digitales para la gestión del recurso humano en minería?
Después de haber trabajado por varios años como gerente de recursos humanos de empresas de la gran minería, la visión que tengo es que en general, estamos atrasados en el uso de la tecnología digital al servicio de la gestión. Pensamos que estamos haciendo cosas, pero al compararnos con otros países, por ejemplo con España, con nivel desarrollo superior pero no muy distante y cultura comparable, debemos reconocer que estamos atrasados. Para que hablar de USA o Canadá.
¿Por qué la minería responde de manera lenta en el uso de tecnologías digitales para mejorar el desempeño de las personas?
Las tecnologías digitales para la gestión, destacando, entre ellas, la multimedia y el e-learning, van derechamente a mejorar la gestión de las personas, pero frecuentemente los profesionales de recursos humanos, y entre ellos me he incluido en algún momento, están atrapados en el día a día – resolviendo negociaciones con sindicatos o asuntos de campamento – los mismos temas de hace veinte años atrás, y no se dedica el tiempo suficiente a la gestión estratégica, ha resolver “cómo mejorar la contribución que hace la gente a los resultados del negocio”, “cómo mejorar las comunicaciones, el entrenamiento y el desempeño para lograr objetivos”. Cuando nos paramos con esa postura, aparece como evidente la necesidad de ocupar tecnologías más potentes, como la multimedia, con el poder de la imagen, y el e-learning, con el poder de las redes.
De hecho, estas nuevas tecnologías están siendo introducidas por las áreas de operaciones, que tienen el problema caliente en sus manos, que tienen que entrenar rápidamente a las personas, que no pueden tener accidentes. La gente de línea esta tomando decisiones y poniendo en práctica nuevas tecnologías de gestión. Nuestra empresa tiene varios experiencias al respecto, con resultados muy interesantes.
¿Puede mencionar algunos casos?
Para nosotros es un ejemplo el caso de Compañía Minera Zaldivar, una empresa que ha introducido con decisión el uso de nuevas tecnologías en las áreas de seguridad, medio ambiente, procedimientos operacionales, montaje de equipos, contratistas y marketing industrial; otro caso interesante es el de Teniente, donde se ha aplicado intensamente la multimedia para entrenar masivamente, para certificar ISO 14001.
¿Cómo los trabajadores han reaccionado ante estas tecnologías digitales?
A nosotros nos ha sorprendido mucho la reacción de los trabajadores, ya que en sus propias palabras nos han preguntado “¿por qué esta tecnología no se ha aplicado a todo el entrenamiento?”. Ellos lo ven con mucha claridad. La gente de la gran minería, en general esta “hipercapacitada” a la manera tradicional, con logros operacionales bastante discretos. Hay un cierto cansancio. Cuando se les invita a un curso tradicional de capacitación, no van con la mejor disposición.
Cuando se aplica la multimedia al entrenamiento, donde los contenidos se muestran con imágenes, donde los trabajadores ven a sus compañeros de trabajo aplicando lo que se les enseña, o se ven a ellos mismos innovando en sus propios puestos de trabajo, se ha producido un cambio radical en el paradigma imperante, en el sentido de que los contenidos son sorprendentes y lo aprendido no es cultura general, sino que es para aplicarlo ya!
¿Qué pasa con las empresas contratistas que trabajan directamente con la minería?
Si en las mineras pueden existir confusiones en procedimientos, normas ambientales, aspectos de seguridad, a nivel de contratistas la confusión puede ser mucho mayor, de hecho existen contratistas que no conocen la empresa mandante, pueden conocer la jefatura del área específica, pero no saben el esfuerzo que hace la empresa mandante en políticas, procedimientos y valores.
Si todos ellos tuvieran la oportunidad de recibir una inducción a través de un multimedia, donde a través de las imágenes, pueden conocer al gerente general de la empresa minera explicando los objetivos, políticas y valores de la empresa. Esos mensajes no se olvidan y modelan las conductas.
¿Cómo ve el tema de e-learning como la nueva forma de capacitar?
Las mineras tienen una restricción estructural para hacer entrenamiento y capacitación. Los turnos de 12 horas no le permiten hacer capacitación, luego en los días de descanso se dispersa la gente, entonces el problema es cómo agrupar a los trabajadores con un instructor para hacerles la capacitación tradicional. El e-learning permite reunir menos a la gente, ya que se distribuyen los contenidos hacia cualquier lugar, y en cualquier hora. Permite entregar contenidos de buena calidad y controlar el aprendizaje. Los jóvenes y los no tan jóvenes ya tienen un manejo de PC, Internet y redes, por lo que para ellos sería natural recibir los contenidos a través de redes.
