La Calidad Total y la Mejora Continua se han convertido en herramientas de gestión que ofrecen múltiples oportunidades para el crecimiento de las empresas. El éxito de los programas de Calidad Total está basado en una profunda asunción de sus principios rectores por parte de los equipos de dirección y los trabajadores. Atendiendo a estos criterios, el presente curso expone y desarrolla los principios fundamentales de la Calidad Total y la Mejora Continua.
Especial hincapié se hace sobre el carácter filosófico de estas dos corrientes del cuerpo del conocimiento de la gestión empresarial.
Así mismo se hace una exposición de las herramientas de gestión y operativas, ampliamente reconocidas a nivel mundial, que permiten la implantación de la filosofía de la Calidad Total.
1. Objetivos del Curso
• Sensibilizar a los participantes de la importancia de la Calidad Total y la Mejora Continua como elementos estratégicos en la gestión empresarial.
• Dar a conocer las herramientas genéricas y específicas para aplicar los principios de la Calidad Total.
• Difundir los métodos y herramientas de la Mejora Continua.
2. Contenidos del Curso
UNIDAD 1: Los elementos de la Gestión de la Calidad Total.
Objetivos de la Unidad
Dar a conocer los principales aspectos de las metodologías de la gestión de calidad, sus antecedentes y principios.
Contenidos de la Unidad
• Conceptos de Gestión de Calidad Total
• Metodologías de Implementación
• Deming y la Calidad
• La calidad en las empresas.
UNIDAD 2: Elementos filosóficos.
Objetivos de la Unidad
Desarrollar elementos motivacionales para la implementación del sistema de calidad total.
Contenidos de la Unidad
• Filosofía de la Gestión de Calidad Total
• Aspectos motivacionales
• Beneficios Esperados de un Sistema de Calidad Total
• El compromiso de la Dirección
• El compromiso de los Empleados
• Preparación al Cambio y Factores de Resistencia
• Calidad y Cultura Organizacional
UNIDAD 3: Herramientas genéricas de la Calidad Total.
Objetivos de la Unidad
Dar a conocer las herramientas y metodologías para la implementación de Sistemas de Calidad Total.
Contenidos de la Unidad
• Planificación de la Calidad
• Procesos y Calidad
• Sistemas de Gestión de Calidad Basados en Normativa ISO9000
• El mejoramiento Continuo
• Sistemas de Control de Calidad
• Beneficios, Costos y Calidad
• Tecnologías de Información aplicadas a la Gestión de Calidad.
UNIDAD 4: Herramientas del Control de Calidad.
Objetivos de la Unidad
Entregar las herramientas específicas del control de calidad, para implementar un proyecto.
Contenidos de la Unidad
• Estrategia enfocada a la calidad: La política de Calidad
• Modelos y Gestión de Procesos
• Control de Procesos: Paneles de Control, Variables de Control
• Herramientas estadísticas para la gestión de calidad
• Diagramas de Ishiwaka / Causa-Efecto
• Muestreos de Aceptación
UNIDAD 5: Historia de la Mejora Continua y características distintivas. Técnicas de implantación.
Objetivos de la unidad
Proveer de conocimientos de metodologías y definición de proyectos de implantación.
Contenidos de la Unidad
• Sistemas de Mejora continua como parte de los proyectos de calidad.
• Sistemas de Inspección y ensayos
• LA gestión de Operaciones como herramientas de Gestión de Calidad
• El Manual de Calidad y su Aplicación.
• Documentación Sistemas Gestión de Calidad.
• La normativa de Calidad ISO9000, Metodologías de Implantación.
UNIDAD 6: Herramientas de la Mejora Continua.
Objetivos de la Unidad
Desarrollar elementos de mejora continua como soporte y sustentabilidad a los sistemas de gestión de calidad.
Contenidos de la Unidad
• Procedimientos basado en normativa ISO9001
• Proceso de Retroalimentación
• Medición de Procesos
• Aplicación de Técnicas Estadísticas para la evaluación de la calidad
• La relación con el cliente y medición de la calidad, cumplimiento de requisitos.
• Sistemas de Benchmarking
• Gestión de Proveedores Críticos.
Antecedentes de los Relatores
Yocelin Astengo
Diplomada en Sistemas de Gestión de Calidad, ISO 9000. Instituto Nacional de Normalización
Diplomada en Preparación y Evaluación de Proyecto. Departamento de Ingeniería Industrial. Universidad de Chile
Diplomada en Marketing Estratégico. Universidad Adolfo Ibáñez.
Ingeniero en Administración de Empresas.
Fernando Guerra Bravo
Curso Auditor Interno ISO 9000-2000. S.G.S.
MBA. Magíster en Gestión de Empresas. Universidad de Chile
Ingeniero Civil Industrial. Pontificia Universidad Católica de Chile
Estructura del Curso
El Curso está definido en 4 módulos temáticos.
Módulo 1 • Unidad 1
Módulo 2 • Unidad 2 y 3
Módulo 3 • Unidad 4 y 5
Módulo 4 • Unidad 6
Ejecución del Curso
La ejecución de los diferentes módulos consta de actividades y una evaluación al finalizar el curso.
Tutoría y Asistencia de Alumnos
Como parte de la metodología, cada módulo tiene contemplado una sesión de Chat (foro), permitiendo a los alumnos hacer preguntas sobre las materias cursadas en forma directa al Profesor. Además, los alumnos tienen a disposición todos los elementos de la Plataforma educacional eduexplora, destacando Agendas de cada alumno, Biblioteca, Chats, Foros, Encuestas y Asistencia permanente del Tutor del Curso.
Costo del Curso
$70.000 (Setenta Mil Pesos Chilenos)
USD 110
Fecha de Inicio Curso en Internet
17 de Noviembre de 2003
Fecha de Término Curso en Internet
12 de Diciembre de 2003
