El uso de las nuevas tecnologías se convertirán en un futuro en un hecho diferenciador con su competencia. En este sentido Perkin Elmer, empresa dedicada a la venta y soporte de productos analíticos y de absorción atómica, está dando un paso importante con la implementación del primer E-learning de espectrofotometría para sus clientes.

Pedro Delabarrera, encargado de soporte técnico de la compañía, considera que este aspecto será un plus para el uso de las nuevas tecnologías y una señal de confianza en ellas ”sabemos que casi un 90 por ciento de las empresas de este país tiene acceso a comunicación vía Internet, lo cual no sólo es importante desde el punto de vista de la comunicación, sino también para interactuar con los clientes; entonces todo lo que significa temas como los cursos a distancia es un tremendo mundo de posibilidades, el cual ni siquiera llego a vislumbrar.”

- Cual es el valor que ustedes le entregan a la capacitación dentro de Perkin Elmer

“ La capacitación es parte de nuestro valor agregado, está inserta en un área que es la de soporte. En un mercado como de venta de instrumentos, donde la competitividad es muy alta y la tecnología es muy similar, lo que te diferencia es el servicio. Y dentro de este está el soporte analítico. Estos equipos necesitan de especialistas , tanto electrónicos como analíticos , entonces por un lado está el servicio técnico y por el otro lo que denominamos soporte analítico, en el cual está la capacitación.”

- Además de la obviedad física, cual será diferencia entre el curso presencial y este a distancia que están planificando?

“La gran diferencia es que en los cursos presenciales se entrega mucho más de lo que uno maneja, la pregunta es instantánea, en cambio en el curso a distancia uno puede entregar mucho más contenido, pero puede llegar a perderse, la otra parte humana... Pero no le desconozco su gran valor en términos de preparación para grandes grupos , sin importar donde ellos se encuentren.”, afirma Delabarrera

- Y las potencialidades que le ven al E-lerning

“Más que creer o no en los conocimientos que se puedan entregar, no tengo claro si el público estará culturalmente preparado para un curso así. En otros países, no dudaría que con un sistema cultural creado, por ejemplo donde tenemos nuestra casa matriz (USA) – esto funcionaría sin problemas.

Aquí en Chile, el tipo que toma decisiones es generalmente de una generación distinta a la que se formó con todos estos elementos; yo creo que va para allá , pero todavía esta pañales -en el área nuestra- pero puede haber otras áreas donde la cosa pueda ser distinta, y con una mayor desarrollo.”

Espectrofotometría

- Cuáles son las características del curso?

“ Mira, el objetivo principal es que la persona le saque el máximo de provecho al instrumento y desarrollarles ciertos criterios analíticos que le sirvan para tomar decisiones oportunas, todo lo cual está apuntado para áreas de Control de Calidad.

El mercado objetivo nuestro es amplio. No lo podemos definir en uno solo, vendemos tanto para el rubro farmacéutico, alimentos, laboratorios de servicio, industria minera, todo el ámbito industrial; o sea donde exista un laboratorio que efectúe controles de calidad necesitarán de nuestros servicios”, indica el ejecutivo de Perkin Elmer.

- Estos cursos a distancia, le deben entregar un valor agregado de la compañía...

“Yo creo que si lo miramos en este momento, ya es una valor agregado, porque somos los primeros en este segmento del mercado en colocar una cosa de esta naturaleza y hacerla funcionar con relativo éxito.

El tema de ser pionero con estos cursos, lleva a tener que atreverse, yo creo que en las posibilidades que puede dar este medio está en los clientes.”

- Que encontrará el cliente es este curso.

Primero es un curso de espectrofotometría de absorción atómica, de aspectos teóricos y prácticos. El usuario encontrará todos los aspectos teóricos que sustentan la técnica, va a encontrar los criterios que debe manejar cotidianamente, para el buen uso del instrumento y sacarle el mayor provecho posible; va a encontrar información relativa a interferencias que él podría detectar en la aplicación de las técnicas. Encontrará guías de trabajo en el laboratorio, teniendo al final una muy buena relación con el instrumento, en términos operativos, con una buena base teórica, con lo cual en el caso que se presente a una dificultad va a tener más herramientas para encontrar una solución.

- Entregarán por tanto un valor de conocimiento importante...

“Es difícil de valorizarlo, porque todavía no se internaliza en las empresas, la importancia de esto, lo cual es todo un proceso de maduración, para que la gente asimile la importancia que ello tiene” afirma Pedro Delabarrera.